淄博辦理400電話號碼

“我們代表48戶居民，感謝市民訴求服務中心的暖心服務和辛勤付出，為我們解決了十幾年未能解決的辦證難題。”今年8月6日下午，孫建文大爺帶著鄰居們將7面錦旗送至張店區市民訴求服務中心工作人員手中。

“200多萬元拆電話會議系統400遷款，4年多因各種原因未能得到解決，感謝市民訴求服務中心克服困難幫助解決。”張店區居民蘇明同激動地說。

淄博市民鞏青明戶籍在周村區，因房產公司原因導致證件不全，無法落戶張店區，眼看著孩子不能入學，心里干著急。通過掃描民情速遞二維碼反映到市民訴求服務中心，經積極對接協調相關派出所，符合派出所集體戶相關落戶條件，經教體局確認，可于次日現場報名。

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這樣的故事，在張店區市民訴求服務中心每天都在上演著。“老百姓遇到問題，不僅要有個可以去的地方，還要能得到解決，獲得滿意，這就是我們的初心和使命。”張店區相關負責人說。

為了讓老百姓遇到問題能有地方找個說法，切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層，張店區以構建全市“大綜治”工作格局試點區為契機，聚焦整合資源、提高效率、服務群眾、打造品牌，創新打造以民意匯聚、矛盾化解、訴求處置、困難救助、分析研判等為核心的“民生訴求110”市民訴求服務中心，讓群眾實現“找政府辦事，只進一扇門”。

據介紹，張店區市民訴求服務中心占地1700平方米，劃分為“咨詢導流區”“訴求受理區”“信訪處置區”等七大功能區。橫向對接42個涉民部門，12個行業性專業調解委員會，縱向聯系8個鎮、街道，147個村居和1192個網格，打通線上線下群眾訴求解決渠道，真正實現市民“找政府辦事，只進一扇門”。緊扣市民“訴求收集、流轉處置、分析研判和群眾滿意”四個環節，布局建設了“線上12345熱線、線下市民訴求服務、市民訴求‘民情訴遞’二維碼和社會治理網格化”4個平臺，匯聚了線上和線下多方群眾訴求數據，進行分流督辦，并通過大數據分析，得出訴求發生的屬地、所涉及到的部門、行業、領域、訴求處置的辦結時長、滿意度評價等結果，為民生決策提供數字化支撐。

張店區還創新了“30135”提速辦理機制。要求所有涉事部門接到市民訴求服務中心工單后30分鐘內趕到，即時受理市民訴求，力爭1天答復、3天解決，確保百姓5天內對訴求答復滿意。實行“常駐、輪駐、隨時進駐”入駐機制。采取重點部門集中常駐、一般部門輪流入駐、涉事部門隨時入駐的原則，及時調處各部門、各系統、各行業職責范圍內的群眾事項及訴求，做好群眾問題答復、進度記錄及結果反饋，大幅提升市民滿意度。

按照“誰接收、誰受理、誰推送”工作要求，張店區各基層社會力量持續加強信息收集的廣度、維度。吸納各類專業調解人才，將解決問題的關口前置，及時處置群眾各類訴求，釋放更多司法審判力量為基層服務。建立全區網格一盤棋、群眾事項同心辦的“組團式”服務格局，將群眾的訴求事項，依托數字化手段實現“數據多跑腿，群眾少跑腿”。

此外，張店區打造了“民生訴求110”服務品牌。在服務時間上，承諾“一年365天、一天24小時，民生訴求服務零等待”，解決了群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，讓群眾隨時能夠找到人、辦成事。打造矛盾調解品牌。司法部門解決了一批應急處置得當、群眾認可度高的案件，推出馬冰工作室、陳秀美工作室和孫愛玲工作室等一批品牌調解室。打造“微法庭”服務品牌。為了一站式解決市民訴求，中心吸納區法院設立駐市民訴求服務中心“微法庭”。依托中心訴調對接委員會、訴訟咨詢窗口，實現“案前調解—立案—審判—案后跟蹤”等訴求兜底解決。

據悉，張店區市民訴求服務中心自7月2日試運行以來，日均受理群眾訴求400余件，當場辦理100余件，受理效率和辦理效率分別提高了30%和50%，群眾滿意度也由85%提升至93.05%，解決了一批群眾身邊的操心事、煩心事，形成了解決群眾訴求的高效運轉工作機制。

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