400電話南京辦理

　　9月29日，南京市公安局政務服務咨詢熱線4001001001正式開通。該咨詢熱線將戶口、身份證、居住證業務、出入境業務、車駕管業務、車輛通行證、治安類許可等公安審批業務整合在一起，老百姓只需撥打4001001001這一個號碼，就能解決所有咨詢問題。

　　南京市公安局行政審批服務處副處長黎學恒說：“開通4001001001電話之后，我們一號解答所有的公安政務服務問題。老百姓撥打這個電話，不管問車牌上牌怎么辦，還是問戶口怎么辦，還是問護照怎么辦，我們都會有專業的客戶團隊給她解答。一般問題我們通過知識庫給出標準答案，比如辦理的材料地點、時限等等。如果是疑難復雜問題，我們會建立相應的工單交給專家團隊一對一的解決。而且我們規定了時限，24小時之內給予解決。”

　　針對復雜疑難的咨詢問題，4001001001也要保證事事有回復、件件有著落。

　　黎學恒說：“像戶籍人口類的業務比較復雜，情況千變萬化。雖然政策是一樣的，但每個人的情況不同。針對個性化問題，以往群眾可能要問好多地方， 也不一定有準確答案。我們公安內部建立了專家團隊，以及為什么在條線和分局設立分客服，就是我們把懂業務、會解答的人集中在一起，遇到疑難復雜問題進行專家會診。會診完之后，專門的人員一對一解答群眾遇到的實際困難。”

　　除了在每周一到周六非公共假期的上午9點到下午5點半撥打4001001001進行咨詢外，老百姓還可以登錄南京公安微信公眾號進行留言咨詢。屆時，南京公安“警博士”人工智能客服可提供24小時全程在線答疑。

　　（陳渝娜 潘越 報道）

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