江西400電話辦理流程

來源｜都市現場原創

眼下，網購徹底融入我們的生活，給市民朋友帶來很多便利。不過，不知道大家有沒注意，很多購物APP在網購完成后，結算時下面都會有個所謂的包裝費，一般包裝費都是1元錢。近日，南昌市民熊女士就給《都市現場》欄目打來電話，想就這個1元的包裝費較回真。

天虹到家APP1元包裝費無法取消記者實測證實今年6月，熊女士在天虹到家APP上下單買了尿不濕。結算時，發現自己被收取了1元錢的包裝費。

南昌市民 熊女士：跟他們在線客服溝通的時候，他們說這是可降解的購物袋，所以沒辦法，一定要收取。

熊女士認為，如果買了很多東西，必須要用購物袋進行包裝的，那她沒話說，但自己只買了一樣東西，而且尿不濕整體都是包裝好了的，為什么還要收取這個所謂的包裝費呢？

熊女士從在線客服處了解到，不管買了什么商品，也無論商品數量多少，天虹到家APP都會收取包裝費，沒有取消的選項。

對熊女士反映的情況，記者也做了實測。記者下載天虹到家APP，選購了一包袋裝大米，并且選擇了到店自提模式，結果扣費明細里依然有1元包裝費且無法取消。

記者隨后與天虹方面取得聯系。對方表示，就記者反映的情況，他們已經下單給深圳總部，對APP上產生的包裝費，盡快做出整改。

天虹數科商業股份有限公司超市事業部江西區南昌西區總經理 熊紅蘭：我們收取了包裝費的訂單，會在系統進行統計，如果顧客對這個有疑問的話，可以直接聯系我們。在我們的app調整期間，如果顧客對包裝費有疑問的話，可以通過我們的400熱線進行反饋，我們會將費用原路返回。

記者也把熊女士的遭遇，向天虹中山路店所在網格的南昌市西湖區市場監管局西湖分局進行了反映。

南昌市西湖區市場監督管理局西湖分局副局長 付南堂：對天虹商場的app、網站收集情況、材料；收集情況以后，我們向單位的法規部門、市場部門請求指導。

所謂包裝費，對于商家來說，其實就是非免費購物袋的一個延伸。不過不同的是，線下購物，市民可以選擇要或者不要購物袋，但網購，市民們就沒得選了，對此，上海市徐匯區市場監督管理局，就開出了一張罰單。

上海市徐匯區市場監督管理局對永輝超市旗下小程序強制收取包裝費處以罰款3.22368萬元，并責令其退還違法所得。據了解，從今年1月1日到2月28日，永輝超市旗下小程雅安400電話彩鈴多少錢序永輝生活+對201480筆訂單收取了所謂的包裝費，扣除成本后違法所得利潤8059.2元。隨后，永輝超市對外發布了致歉聲明。

記者注意到，上海市場監管部門認為，所謂1元包裝費，或者理解成購物袋的費用，實際上是屬于強迫消費者購買的商品。換句話說，這購物袋的錢，即便在線上，消費者同樣有選擇權。

記者實測多家商超app仍有不可取消的包裝費那其他商超如何處理所謂的包裝費？這兩天，記者對南昌的多家商超APP進行了實測。

1、華潤萬家APP：包裝費可以取消

2、大潤發APP：沒有包裝費

3、山姆會員店APP：有包裝費且不可取消

隨后，記者與山姆會員店取得聯系。山姆會員店值班經理夏濤表示，針對這一情況，他們會第一時間向總部反饋，及時保持跟進。

8月17號上午，天虹方面再次致電記者，目前天虹到家app已經在顯著位置貼出公告，公告里明確了結算時會收取包裝費，同時也告知消費者，如不需要包裝或者未用到可降解塑料袋的，消費者可以通過400電話申請退費處理。

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