相信很多企業都會遇到這樣的一個問題：我們自認為很優秀的營銷方案，可結果卻不盡人意，我們自認為對客戶的服務已經盡善盡美，可客戶卻依然“挑三揀四”。

是客戶挑剔了嗎？是客戶難伺候嗎？

不，都不是。根本問題在于，這都是企業的一場自嗨。

比如，海底撈的logo把“火鍋”去掉后，廣告海報也變成“一起嗨海底撈，從早上9點到次晨7點”。

這時，就有小白用戶說，海底撈是一個夜總會嗎？這是很多企業成功之后會犯的問題：假設它已經家喻戶曉。

比如，企業自己搭建的客戶服務系統，聘請大量客服為客戶一對一服務。

可運行一段時間后發現，客戶根本不買單。“服務效率低”“服務不專業”“不能解決我的問題”“服務態度差”是常見的投訴理由。這也是很多企業會多次犯的問題；自我感覺良好。

這些失敗的“自嗨”背后有一個共同原因——缺乏站在用戶角度思考問題，不夠了解用戶心里真正在想些什么，他們需要什么。

了解客戶所思所求，真的就那么難嗎？

當然不難。只要你找對渠道，用對方法。比如，在為客戶提供話務服務方面，企業就該聽聽客戶真實的想法。

相對于其他話務服務方式，多數客戶表示，他們更青睞400電話，原因有三：

1、有400電話的企業，更放心。

出品于三大運營商的尚通400電話，經過多年的市場考驗，如今的它在客戶心中，就是靠譜、專業、可信賴的象征。

客戶有充分的理由相信：開通400電話的企業，自然也是值得信賴、優先選擇的。

事實也證明，客戶的判斷是正確的。中國現有的無數知名企業，在創業初期就開通了400電話。而當初選擇這些企業的客戶，最終都獲得了豐厚的回報。

2、400電話帶來的服務體驗，更出色。

與用一個固話、一個手機號碼做為客服熱線的企業服務相比，用400電話作為客服熱線的企業給客戶帶來的服務更正規、更專業、更系統全面。

400電話服務更正規

身為電話服務平臺的杠把子—400電話，它的服務絕對稱得上是行業內的標桿。400電話猶如一支訓練有素、設備精良的正規軍，為客戶提供正規的來電服務體驗。

400電話服務更專業

撥通400電話，就能享受到專業的電話服務。從立即接聽、公告彩鈴、IVR語音導航、通話錄音、滿意度調查……所有的功能都嚴謹而專業地為客戶提供服務。

400電話服務更系統

客戶致電前、通話中、致電后，400電話的眾多功能分工合作，把紛繁復雜的客戶服務進行得有條不紊、井然有序。它們滿足了客戶對服務的所有要求，解決了客戶的所有來電需求，又超出客戶對來電服務的所有期待。

3、400電話權益更有保障

400電話的通話錄音、滿意度調查功能，為來電客戶撐起了保護傘。保護每一位客戶在來電時、來電后的正當權益。

真正懂客戶的企業，選擇用被客戶青睞的400電話，為客戶提供讓他們滿意的話務服務！

你是懂客戶的企業嗎？

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