400電話是一種由企業申請，專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機。它主要的功能包括：

1. **全國統一號碼**：400電話號碼是全國統一的，不區分地區，方便客戶記憶，提升企業形象。

2. **呼叫轉移**：無論企業搬遷或員工出差，只需更改400電話綁定的實體電話號碼，即可確保業務不中斷。

3. **語音導航**：可以根據預設的語音菜單，引導來電者選擇服務，提高服務效率。

4. **分攤話費**：400電話采用主被叫分攤付費方式，即撥打方支付本地通話費，被叫方支付長途費用，降低了客戶的通訊成本。

5. **通話錄音**：系統自動對所有通話進行錄音，便于企業監控服務質量，同時也是處理糾紛的重要依據。

6. **黑白名單設置**：企業可以設定允許或禁止某些號碼撥打，防止騷擾電話。

7. **通話統計分析**：提供詳細的通話記錄和數據分析，幫助企業了解客戶需求，優化服務策略。

8. **智能路由**：根據來電時間、地區或其他條件，將電話自動轉接到不同的接聽人員或分機，提高工作效率。

9. **IVR交互式語音應答**：通過自動語音應答系統，提供24小時不間斷的服務。

10. **工單管理**：可將電話咨詢轉化為工單，進行后續跟蹤處理。

這些功能使得400電話成為企業提升服務質量，增強客戶滿意度，以及有效管理客戶關系的重要工具。